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行业新闻
    保安与业主矛盾冲突的原因及缓解建议
    来源:未知  作者:上海保安  时间:2019-03-18 13:55  
        上海沪杰保安公司相信谈到保安与业主的关系时,不少保安朋友要面露难色一筹莫展了。保安在与形形色色的业主交集中难免发生冲突和冲突,保安与业主间的关系也好像永久站在“对立面”上。
      大事小事,都爱怪保安
      业主之间的泊车问题常常会怪到保安头上。有的业主车子堵住了其他业主车子的出路,不怪乱泊车的人,反而怪保安人员管理不善。如果业主没有车位泊车,还常会发脾气,但从不会思考到眼下车位紧张是根本的问题。除了泊车问题,门禁、收快递、暂时保管资产等大大小小的问题,都常常让保安人员“躺着也中枪”。
      形成这样为难的局势,主要有两个原因:一是业主每天最常见的员工就是保安,业主往往把对物业管理乃至房子质量的不满,无意识地转嫁到保安身上;二是保安的责任不仅是安保工作,还有扮演保护小区规矩的“执法者”的作用,因而也简单同业主发生冲突。
      双方换位思考很重要
      保安和业主要和谐共处,离不开大家的换位思考。业主也不应该把自己和物业对立起来。遇到问题,应该想着和保安商议处理,而不是搞对抗、有冲突心情。大家心态都应安定平静一些,在就事与接受就事的过程中互相尊重。
      保安人员自身,要提升自身素质,以合情合理的办法执行好物业管理公司的决定。只要通过多方努力,宽严有度;互相尊重,互相谅解,业主和保安之间不必要的冲突才会减少,共处才会和谐起来。
      作为保安人员,在与业主的共处中,最要讲究的就是待人接物的准则。当冲突对立时不时呈现,如果自己的态度总是一成不变,能处理对立就怪了。
      所谓待人接物,首要的一点就是先学会做人。如果你对问询的业主置之脑后、对乱停乱放的车辆从不疏导管理、对垂暮提物的老人从不自动协助、对在你身边呈现危险的孩子从不提示、对周边摆摊设点的商贩从不劝阻、对进出的业主从不问好、对协助过你的业主从不说声谢谢!……
      那你就是没有履行好自己的责任,连根本待人接物的道理都不明白,还凭什么让业主去尊重你感谢你呢。
      其次,处理问题要能屈能伸,面临投诉和责备时,不要一味“硬碰硬”,吹鼻子瞪眼是处理不了问题的,比方对待酗酒者、素质太低的人,就没必要硬碰,无妨暂时避让安抚一下,避免起正面冲突。
      再者,工作中要取长补短,学习别人的利益,补偿自己的不足。要学习分缘好的同事的长处,摒弃惹人不快的言词,相信大部分业主都不会“伸手打笑脸人”。
      最后一点,要减少诉苦。诉苦会使你损失平和的心境,将不好的心情带到工作中,自然影响到了工作效率和对人的态度。
      保安人员掌握合适的待人接物办法后,工作中的对立自然也就迎刃而解了。
      任何人和事都需要磨合,都需要通过时间的交集才有更落地的结论。只要互相尊重、真诚、理解、宽容,彼此换位思考,彼此扶持,相信物业和业主的关系一定会越来越和谐,物业和业主之间的衔接也将更有温度。
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